KI rechtssicher im Tourismus: Chatbots und autom. Kundenkommunikation
Praxisnahe Schulung zu rechtssicheren KI-Chatbots und automatisierter Kundenkommunikation für Tourismus-KMU.
In dieser Schulung fokussieren wir uns auf die rechtlichen Anforderungen beim Einsatz von KI in der touristischen Kundenkommunikation. Im Mittelpunkt stehen Chatbots, automatisierte E-Mail- und Messenger-Kommunikation sowie KI-gestützte Assistenzsysteme im Kontakt mit Gästen. Behandelt werden insbesondere Transparenzpflichten nach der KI-VO, datenschutzrechtliche Anforderungen nach der DSGVO, urheber- und wettbewerbsrechtliche Fragen sowie typische Vertrags- und Haftungsrisiken beim Einsatz externer KI-Dienstleister. Anhand praktischer Beispiele prüfen die Teilnehmenden, welche Einsatzszenarien rechtlich unproblematisch sind, wo besondere Vorsicht geboten ist und welche organisatorischen Maßnahmen sinnvoll sind.
Nicht verpassen: Am 23.06. gibt es ein einführendes Webinar zu dieser Schulung.
Webinar und Schulung sind kostenfrei.
AGENDA
- Einstieg: KI, Chatbots und automatisierte Kundenkommunikation im Tourismus
- Typische Einsatzszenarien: Gästeanfragen, Buchungs- und Servicekommunikation, Marketing und interne Prozesse
- Rechtlicher Rahmen: KI-VO, Datenschutz, Transparenzpflichten, Verbraucher- und Wettbewerbsrecht
- Datenschutz in der Praxis: personenbezogene Daten, Einwilligung, Auftragsverarbeitung, Drittanbieter und Dokumentation
- KI-generierte Inhalte: Urheberrecht, Halluzinationen, Haftungsrisiken und Qualitätskontrolle
- Verträge und Anbietersteuerung: KI-Tools, SaaS-Lösungen und externe Dienstleister
- Praktische Übung: Prüfung eines typischen Chatbot-Einsatzes anhand einer rechtlichen Checkliste
- Fragen, Antworten und Austausch mit den Teilnehmenden