Auszeichnung für Service und Qualität

Der Tourismusverband Sachsen-Anhalt hat drei touristischen Betrieben für weitere drei Jahre mit dem Q-Siegel in den Stufen I und III ausgezeichnet. Mit dem Q-System haben sie vielfältige Möglichkeiten genutzt, ihre Qualität individuell zu entwickeln. Q-Werkzeuge zu akuten Themen kamen ganz unterschiedlich zum Einsatz. Das Team rund um den verantwortlichen Q-Coach hat dabei seine betriebsinternen Prozesse analysiert, Verbesserungsmaßnahmen entwickelt und dafür ein qualifiziertes Feedback mit weiteren Tipps erhalten.

Ferienwohnungen am Klint ganz im Zeichen der Qualität

Das Anspruchsniveau an Qualität und damit die Gästeerwartungen kann sich im Rahmen von Krisensituation erheblich ändern. Mit einer konsequenten Qualitätsarbeit können Betriebe hier Chancen erkennen und wahrnehmen: So auch Sabine Günther, Inhaberin der Ferienwohnungen am Klint in Wernigerode, die sich aktiv mit der Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung beschäftigt. Ihre Qualitätsarbeit dreht sich nicht einzig und allein um die Initiative ServiceQualität Deutschland, in der sie seit 2011 Mitglied ist und zum dritten Mal in der Stufe I zertifiziert wurde. Sie betrachtet das Thema Qualität integrativ und nimmt an verschiedenen Qualitätsinitiativen teil. Nach den Kriterien der DTV-Klassifizierung sind ihre Ferienwohnungen mit vier bis fünf Sternen ausgezeichnet und als Nationalpark-Partner engagiert sie sich für die nachhaltige touristische Entwicklung der Region Harz. Partner stehen für Qualität, Regionalität und Umweltbewusstsein.

Erneut Q-Siegel für die Quedlinburg Tourismus Marketing GmbH (QTM)

Die QTM wurde am 20.07.2021 für weitere drei Jahre mit dem Q-Siegel in der Stufe I ausgezeichnet und das zum bereits vierten Mal. Quedlinburgs Oberbürgermeister Frank Ruch und Geschäftsführer des Landestourismusverbandes, Martin Schulze, gratulierten gemeinsam zu der erneuten Zertifizierung. Bereits bei der telefonischen Vorabinformation freute sich QTM Geschäftsführerin Doreen Walter sehr über die Anerkennung und verwies auf das „Engagement ihres ganzen Teams, ohne das eine solche Auszeichnung nicht möglich wäre“. Während des SQD-Zertifizierungsprozesses hat das Team gemeinsam das Programm durchlaufen und unter anderem ihre Dienstleistung konsequent aus der Gäste-Perspektive analysiert und die Prozesse regelmäßig hinterfragt, um diese nachhaltig und fortwährend zu optimieren.

Gästeservice auf höchstem Niveau im Kurhotel Bad Schmiedeberg

LTV-Geschäftsführer Martin Schulze überreichte am 22.07.2021 das Q-Siegel in der Stufe III an das Kurhotel Bad Schmiedeberg. Das Hotel hatte sich zum dritten Mal erfolgreich der Zertifizierung gestellt und alle Anforderungen für das Qualitätsmanagement erfüllt. Dieses ist Teil der Unternehmensentwicklung und muss immer mitgedacht werden, sei es bei der strategischen Ausrichtung, der operativen Planung oder dem gelebten Service am Gast. In diesem stetigen Prozess werden Ziele definiert, Arbeitsabläufe strukturiert und vor allem Mitarbeiter:innen integriert.

Auch bietet SQD einen hervorragend praktischen und unterstützenden Rahmen, die Mitarbeitenden dafür zu sensibilisieren, wie wichtig es ist, Servicequalität im Betrieb zu implementieren. Die Auswirkungen auf die Gäste, die Mitarbeitenden selbst, sowie die Umwelt sind dabei signifikant. Durch die Zertifizierung zeigen die Mitarbeitenden den Gästen, dass Qualitätsmanagement ein kontinuierlicher Prozess in der Quedlinburg-Information ist, ein gutes Instrument für die interne Weiterentwicklung.

Herzlichen Glückwunsch!

Der LTV gratuliert allen drei Betrieben zur erneuten Q-Zertifizierung. Diana Raebsch, Koordinatorin der Qualitätsoffensive lobt bei allen „die Konsequenz in der Umsetzung von SQD-Maßnahmen in und schätzt die Treue seit vielen Jahren am Q-System, welches sie über einen so langen Zeitraum für sich umsetzen“.

Der LTV als Koordinator der Initiative ServiceQualität Deutschland in Sachsen-Anhalt zeichnet Betriebe aus, die ein umfangreiches System zur Optimierung und Steigerung von Servicequalität in ihrem Unternehmen installieren und für erstklassigen Service arbeiten.

Ansprechpartnerin bei weiteren Fragen zu Möglichkeiten im Q-Netzwerk:
Tourismusverband Sachsen-Anhalt e. V.
Diana Raebsch
QUALITÄTSOFFENSIVE
Tel.: 0391 7384 316
E-Mail: qualitaetsoffensive@ltvlsa.de