Digital Marketing Trends für Hotels

Das neue Jahr steht vor der Tür, was bedeutet, dass Sie wahrscheinlich mit der Arbeit an Ihrem digitalen Marketingplan für 2020 begonnen haben und wenn Sie es nicht getan haben - hacken, hacken! Digitales Marketing ist für die Maximierung von Buchungen und die Steigerung Ihres Umsatzes von entscheidender Bedeutung. Um jedoch erfolgreich zu sein, müssen Sie einen Plan haben, der mit Zielen und Taktiken verknüpft ist, die Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.

Aber wo fängst du überhaupt an?
Wir haben einige der heißesten Trends zusammengefasst, die im nächsten Jahr in der Welt des digitalen Hotelmarketings auftauchen werden!

Customer Experience Marketing
Hotels sind (und müssen vor allem) kundenorientierter als je zuvor. Dies liegt zum Teil daran, dass Reisende die versiertesten sind, die sie jemals waren, und von den Hotels, in denen sie gebucht haben, einen bestimmten Standard erwarten, aber auch daran, dass es so viele Optionen gibt, dass ein Ausrutscher einen potenziellen Gast zum nächsten Konkurrenten schicken kann.
Infolgedessen ist die Schaffung eines angenehmen Erlebnisses von entscheidender Bedeutung - daher der Anstieg des Customer Experience Marketing!
Dies ist im Wesentlichen die Idee, dass Kunden für Erlebnisse und nicht für „Dinge“ bezahlen. Der Schlüssel liegt darin, die Gründe zu fördern, warum Menschen in erster Linie in Hotels übernachten, und Aktivitäten wie die Bereitstellung einzigartiger Merkmale in Hotelzimmern und die Bereitstellung erstklassiger Einrichtungen abzudecken.
Ein Beispiel dafür ist der Anstieg der intelligenten Hotelzimmer, die mit einer Reihe neuer Technologien wie Spracherkennung und künstlicher Intelligenz (KI) ausgestattet sind. Sie dienen dazu, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie den Gästen die Kontrolle über ihre Hotelzimmer geben, damit sie ein Umfeld schaffen können, das ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.

Künstliche Intelligenz
AI ist in den letzten Jahren in nahezu jede Branche eingedrungen, und der Hotelsektor ist nicht anders.
Im Jahr 2020 werden weit mehr Hotels KI-Technologie in ihre Gästeerlebnisse integrieren. Zum Beispiel Chatbots, die aktuelle Fragen und Einwände beantworten und Kunden segmentieren, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, sowohl vor der Ankunft des Gastes als auch während ihres Aufenthalts. Es ist ein langer Weg, aber in nicht allzu ferner Zukunft werden möglicherweise sogar Kundendienstroboter in Hotels auftauchen!

Virtuelle Realität
Beim Reisen dreht sich alles um das Erlebnis. Einige könnten sogar sagen, dass dies die ultimative Erfahrung ist. Aus diesem Grund ist es für die Gäste von entscheidender Bedeutung, vor der Buchung ein echtes Gefühl für den Ort zu bekommen. Sie wollen wissen, wie es dort vor Ort sein wird. Dies wurde in der Vergangenheit mit Bildern, dann mit Videos und in jüngerer Zeit mit 360-Grad-Videos angegangen.

Der gesamte Artikel von netaffinity.com zu den Trends 2020 steht zum Download bereit.